चेन्नई:पैकेट में कम निकला तो कोर्ट पहुंचा कस्टमर,ITC को लाख रुपये का पड़ा एक बिस्किट

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भारत की दिग्गज कंपनी ITC को एक बिस्किट का लाख रुपये का नुकसान हो गया है। दरअसल, चेन्नई के एक ग्राहक ने ITC के सनफीस्ट मैरी लाइट बिस्किट के पैकेट में एक बिस्किट कम मिलने पर कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई थी। फोरम ने सुनवाई के बाद कंपनी को एक लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।

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मामले के मुताबिक, ग्राहक दिलीबाबू ने एक दुकान से ITC के सनफीस्ट मैरी लाइट बिस्किट के 15 बिस्किट वाले पैकेट खरीदे थे। घर जाकर जब उन्होंने पैकेट खोला तो उसमें 14 ही बिस्किट थे। दिलीबाबू ने इसकी शिकायत कंपनी के अधिकारियों से की, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं हुई। इसके बाद उन्होंने उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई।

पैकेट में से एक बिस्किट था गायब

साल 2021 में चेन्नई के एमएमडीए, माथुर के रहने वाले पी दिलीबाबू ने जानवरों को खिलाने के लिए’सनफीस्ट मैरी लाइट’ बिस्किट का एक पैकेट खरीदा। पी दिलीबाबू ने जब पैकेट में बिस्किट की संख्या की गिनती की तो उसने देखा कि पैकेट में से एक बिस्किट गायब था यानी 16 की जगह पैकेट में 15 बिस्किट थे।

कंपनी ने क्या दिया तर्क?

“प्रथम विपक्षी पार्टी (कंपनी) के वकील ने तर्क दिया कि उत्पाद केवल वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि बिस्किट के संख्या के आधार पर। हालांकि, कंपनी के इस तरह के तर्कों को स्वीकार नहीं किया गया। आदेश में कंपनी को बताया गया कि खरीददार वजन करके नहीं बल्कि पैकेट को देखकर बिस्किट खरीदते हैं। आयोग ने जब बिस्कुट के पैकेट का विज्ञापित शुद्ध वजन 76 ग्राम था। हालांकि, जब आयोग ने इसकी जांच की तो उन्हें पता चला कि सभी (15 बिस्कुट वाले) पैकेट की कीमत केवल 74 ग्राम थे।

हालांकि, कंपनी के वकील ने तर्क दिया कि लीगल मेट्रोलॉजी रूल्स 2011 का हवाला देते हुए, इसने तर्क दिया कि यदि पहले से पैक की गई वस्तु की घोषित शुद्ध मात्रा 50 ग्राम से 100 ग्राम के बीच है, तो ऐसी वस्तुओं पर घोषित मात्रा से 4.5 ग्राम की अधिकता या कमी की अधिकतम स्वीकार्य त्रुटि की अनुमति है।

ग्राहक को मिला एक लाख रुपये का मुआवजा

लेकिन, 29 अगस्त को जिला उपभोक्ता मंच ने आईटीसी लिमिटेड खाद्य प्रभाग को यह आदेश दिया कि बिस्किट ब्रांड सनफीस्ट मैरी लाइट के पैकेट में दर्ज किए गए बिस्किट की संख्या में से एक बिस्किट कम पाया गया, इसलिए ग्राहक को एक लाख रुपये का मुआवजा दिया जाए।

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Nishat Khatoon

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